Prázdny košík
Časté otázky
Nákup
Ako funguje systém zliav?
Za každých 5 € hodnoty tovaru v košíku získate zľavu 0,1 %. Zľava sa môže vyšplhať až na 10 %. Pokiaľ teda nakúpite napríklad za 400 € bez DPH, zaplatíte len 368 € bez DPH (8% zľava) a ešte budete mať poštovné zadarmo (nákup nad 200 € bez DPH).
Mám zľavový kupón, kam ho môžem vložiť?
Priestor na zapísanie zľavového kupónu sa nachádza hneď v 1. kroku objednávky (pod súhrnom tovaru).
Je možné nakúpiť tovar s 0 % DPH ak máme platné IČ DPH?
Áno. Ak máte platné IČ DPH, tak tovar vám bude doručený zo skladu v Českej republike s naším CZ DIČ (CZ28287592) – 0 % DPH samozdanenie podľa §11 Zákona 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty.
Môžem si tovar objednať na zálohovú faktúru s platbou vopred?
Áno. Túto formu platby si môžete zvoliť v 2. kroku nákupného košíka. Po dokončení objednávky vám v potvrdzovacom e-maili pošleme údaje k platbe (číslo účtu, variabilný symbol, čiastku na zaplatenie). Akonáhle nám platba dorazí, tovar vám odošleme.
Máte všetky produkty skladom?
Skladom sa snažíme mať čo najviac produktov. Občas sa ale stane, že sa niektorý tovar vypredá a skladom nie je. Informáciu o dostupnosti nájdete zvlášť pri každej položke našej ponuky.
Na e-shope narazíte na tieto popisy pri jednotlivých položkách:
- Skladom (množstvo dostupných kusov)
- Skladom „od” (doplnené konkrétnym dátumom, kedy bude tovar opäť na sklade)
- Skladom externe (doba dodania záleží na dodávateľovi, vopred sa preto informujte)
Ako môžem platiť?
Cez internet môžete zaplatiť kartou online a cez platobné systémy PayU (rýchla online platba) a PayPal. Možno samozrejme zaplatiť aj prevodom.
Hotovosťou či kartou môžete zaplatiť tiež kuriérovi, ak sa rozhodnete tovar objednať na dobierku.
Môžem objednať tovar bez registrácie?
Áno, v našom e-shope nakúpite aj bez registrácie.
Aké výhody mi prinesie registrácia?
Vďaka registrácii ušetríte čas s vyplňovaním kontaktných údajov pri každej objednávke. Zároveň archivujeme vaše staré objednávky, ktoré môžete jednoducho upraviť a poslať znova.
Pokiaľ si to budete priať, môžeme vám tiež posielať informácie o špeciálnych akciách a zľavové kupóny určené práve pre registrovaných používateľov.
Registrovať sa môžete cez tento registračný formulár.
Čo keď mám k objednávke špeciálne požiadavky?
V 3. kroku objednávky (doprava a platba) nájdete samostatné pole pre vaše doplňujúce informácie. Tam nám môžete napísať všetko, čo by sme o objednávke a vašich požiadavkách mali vedieť.
Opakovane robím rovnaké objednávky. Dá sa zjednodušiť vkladanie tovaru do košíka?
Vytvorte si registráciu, aby ste získali prístup k archívu svojich objednávok. Z nich potom môžete svoje obľúbené produkty rovno objednávať bez toho, aby ste museli prechádzať všetkými "krokmi".
- Prejdite do sekcie Môj účet.
- V záložke Jednoduchý nákup uvidíte všetky často objednávané produkty zoradené pod sebou.
- Produkty podľa potreby pridávate do košíka v požadovanom množstve.
Mám v objednávke tovar, ktorý nie je skladom. Kedy mi objednávku pošlete?
Pokiaľ tovar nie je na sklade a zároveň uňho vidíte termín naskladnenia, automaticky vám ponúkneme v košíku možnosť rozdeliť objednávku na dve časti. Prvú pošleme ihneď a druhú akonáhle tovar znova naskladníme. Poštovné zaplatíte iba raz.
Doprava
Ako môžem získať dopravu zadarmo?
Aby ste získali dopravu zadarmo, stačí nakúpiť za viac ako 200 € bez DPH.
Aké spôsoby dopravy ponúkate?
Aktuálne možnosti dopravy nájdete na stránke Doprava.
Ako dlho doručenie tovaru trvá?
Pokiaľ si vyberiete tovar, ktorý máme na sklade, a objednávku odošlete do 12 hodiny, zásielku vám doručíme hneď nasledujúci pracovný deň – v prípade neskoršej objednávky potom do 48 hodín. U neskladových položiek sa o ich dostupnosti a čase dodania vopred informujte.
Reklamácia a vrátenie tovaru
Ako reklamovať tovar?
Vyplňte jednoduchý reklamačný formulár. V pracovné dni vás budeme kontaktovať do 24 hodín a dohodneme sa s vami na detailoch. Pokiaľ bude potrebné reklamovaný tovar vrátiť k nám, príde si ho po dohovore s vami vyzdvihnúť náš kuriér. Podľa dohody vám vrátime peniaze, odošleme chýbajúci tovar (kľudne v nasledujúcej objednávke) alebo pošleme úplne nový tovar.
Čo mám robiť, keď mi zásielka dorazí v poškodenom obale?
Pokiaľ si pri príchode kuriéra všimnete poškodený obal, tak prosím: Zásielku preberte a kontaktujte nás pomocou reklamačného formulára alebo e-mailom. Pokiaľ to bude možné, poškodený tovar vyfoťte a fotky nahrajte do formulára.
V zásielke chýba objednaný tovar, ako mám postupovať?
Veľmi nás to mrzí. Našu chybu ihneď napravíme. Pomôže nám, keď vyplníte jednoduchý reklamačný formulár, kam napíšete, na čo sme zabudli. V pracovné dni vás budeme kontaktovať do 24 hodín a dohodneme sa s vami na detailoch.
Riešite iný typ reklamácie? Pre viac informácií navštívte stránku Reklamácia.
Ako môžem riešiť prípadnú nespokojnosť s kvalitou tovaru?
Zakladáme si na tom, že predávame kvalitné obaly a kancelárske potreby od overených výrobcov. Pokiaľ napriek tomu tovar akokoľvek nebude zodpovedať vašej predstave, kontaktujte nás na telefóne 530 504 505 alebo e-maili info@top-obaly.sk a situáciu spoločne vyriešime. Na vašej spokojnosti nám záleží.
Chcem odstúpiť od zmluvy a vrátiť objednávku. Je to možné?
Objednaný tovar nevyhovuje vašim predstavám? Potom máte možnosť ho bez udania dôvodu vrátiť. Nepoužitý a nepoškodený tovar môžete vrátiť do 90 dní od prevzatia a nemusí byť ani v pôvodnom obale. Zvoz objednáme po dohovore s vami na deň, ktorý vám bude vyhovovať. Vrátenie tovaru väčšinou vybavíme do 2-3 pracovných dní. Postup je jednoduchý:
- Vyplníte krátky formulár.
- Nasledujúci pracovný deň sa vám ozveme a dohodneme sa na detailoch vrátenia tovaru.
- Po dohovore s vami objednáme zvoz nepoužitého tovaru.
- Kuriér si u vás vyzdvihne tovar a doručí ho späť k nám.
- Po kontrole tovaru vám vrátime peniaze.
Používané skratky
PE (polyethylén)
Polyetylén je plast, ktorý dobre odoláva kyselinám aj zásadám a je stabilný až do 80 °C. Jedná sa o najpoužívanejší polymér súčasnosti.
LDPE (nízko-hustotný polyetylén)
LDPE je označenie pre polyetylén s nízkou hustotou. Používa sa napríklad pri výrobe igelitových tašiek, fliaš, prepravných kontajnerov či fólií.
HDPE (vysoko-hustotný polyetylén)
Skratka HDPE označuje polyetylén s vysokou hustotou. Je pevnejší než LDPE, preto sa často používa v stavebníctve – napríklad na odpadové rúry či potrubie. Vyrábajú sa z neho tiež mikroténové vrecká či niektoré fólie.
Aký je rozdiel medzi LDPE a HDPE? Napísali sme o tom článok.
PP (polypropylén)
Polypropylén sa so svojimi fyzikálnymi a chemickými vlastnosťami približuje polyetylénu. Výhodou je jeho nízka hmotnosť a vysoká pružnosť, preto sa používa napríklad na výrobu lán alebo lepiacich pások.
PVC (polyvinylchlorid)
Polyvinylchlorid patrí medzi najpoužívanejšie umelé hmoty na svete. PVC je ľahko spracovateľný a chemicky i tepelne odolný. Používa sa napríklad na výrobu podlahových krytín, zdravotníckeho materiálu či lepiacich pások.
PES (polyesterové vlákna)
Polyesterové vlákna sú v súčasnosti najpoužívanejšími textilnými vláknami na svete. Svojimi vlastnosťami sa blížia prírodnému hodvábu a vďaka nízkej cene a vysokej odolnosti sa používajú prakticky vo všetkých odvetviach textilného priemyslu.
PLA (kyselina polymliečna)
Je to bioplast, ktorý sa vyrába z rastlín (kukuričného škrobu). Jeho výroba nie je závislá na rope, je 100 % rozložiteľný. Neobsahuje chemikálie ako bežné plasty, preto pri rozklade neuvoľňuje nežiadúce látky do okolia. Jeho výroba je o 65 % menej náročná, než výroba bežných plastov z ropy. Vyrábajú sa z neho ekologický riad alebo kompostovateľné tašky a vrecká.
Bagassa
Ide o typický príklad upcyklácie, keď je odpadový materiál z výroby cukrovej trstiny opakovane použitý ďalej. Materiál sa používa sa na výrobu ekologického riadu a menu boxov. Výrobky z cukrovej trstiny sú plne kompostovateľné v priemyselných kompostárňach.
PBAT (polybutelyn adipát tereftalát)
Skratka PBAT označuje termoplast, ktorý je biodegradabilný a dokáže sa rozložiť aj v podmienkach domáceho kompostovania. Po rozložení nezanecháva v pôde mikroplasty ani toxíny.
V súčasnej dobe je PBAT čiastočne vyrábaný z ropy, a preto výrobky z neho nie sú obnoviteľné (pretože zásoby ropy sú na zemeguli konečné). Hoci je ropa neobnoviteľný materiál, nie je sama o sebe "zlá". Záleží na tom, ako sa spracuje. Zatiaľ čo väčšina plastov je navrhnutá tak, aby vydržala čo najdlhšie, PBAT je naopak navrhnutý, aby plne degradoval.
Štúdie dokazujú, že PBAT je skutočne 100 % rozložiteľný v pôde, ale v oceáne a čerstvej vode je nerozložiteľný. Preto je dôležité, aby boli po použití správne zlikvidované – to znamená skompostované.
V súčasnej dobe sa aktívne hľadajú náhrady PBAT, ktoré by boli vyrobené z obnoviteľných zdrojov. Pokiaľ ale vieme, neexistujú v súčasnej dobe žiadne bioplasty vhodné na výrobu obalov, ktoré by ako spojivo nepoužívali PBAT.
