Cesta za zeleným e-shopom je dlhá a tŕnistá. Plná nejasných informácií, prepočtov a niekedy aj greenwashingu. Napriek tomu existuje niekoľko krokov, ktoré môžu majitelia e-shopov okamžite urobiť v prospech životného prostredia a často aj svojej vlastnej peňaženky. Poďme si ich predstaviť.

 

Znížte počet vratiek

• Ponúknite vrátenie zadarmo len pre VIP členov alebo na objednávky nad určitú hodnotu.
• Uveďte k produktom maximum informácií, aby zákazníci presne vedeli, čo objednávajú.
• Pridajte k produktom viac fotiek a dobre ich popíšte.
• Vyzvite zákazníkov, aby produkty ohodnotili a pomohli tak s výberom ostatným.
• Pýtajte sa zákazníkov, prečo tovar vracajú, a priebežne to zlepšujte.

Prečo znížiť počet vratiek? Priemernému e-shopu sa vráti zhruba 10 % tovaru. Znížením tohto počtu znížite aj všetky emisie, ktoré by vznikli balením, cestou k zákazníkovi aj späť.

Najviac na znížení počtu vratiek zarobia e-shopy s módou, ktorým sa môže vracať až 50 % tovaru.

Pokiaľ taký e-shop vlastníte, možno vás táto informácia prekvapí: len menšina zákazníkov vás využíva ako online skúšobnú kabínku. Častejšie vám zákazníci vrátia tovar kvôli zlej veľkosti.

Ďalšie 3 najčastejšie dôvody, prečo zákazníci vracajú tovar: tovar bol poškodený, dostali zlý produkt, produkt vyzeral inak, než očakávali.

Tip: Užitočné nápady na optimalizáciu vratiek popisuje Retino v článku Optimalizujte vratky a získajte vernejších zákazníkov.

Tabuľka veľkostí už nestačí. Buďte maximálne presní a vyjdite zákazníkom v ústrety, ako to robí About you. Po vyplnení parametrov vám povie, aká veľkosť vám padne najlepšie.
 

Zvýhodnite doručenie do výdajných miest

• Uveďte pri jednotlivých typoch dopravy množstvo emisií.
• Zvýraznite najšetrnejšiu dopravu textom alebo napríklad zeleným lístočkom.
• Dajte výdajné miesta ako východiskový spôsob dopravy.

Najúčinnejšia je kombinácia všetkých troch metód. Thuiswinkel takto zvýšil preferenciu výdajných miest z 8 na 30 %.

A prečo zvýhodniť práve doručenie do výdajných boxov a pick-upov? Sú šetrnejšie ako doručenie domov, pretože nedochádza k viacnásobným pokusom o doručenie, zbytočnému zachádzaniu a zastávkam. Výhodné je aj to, že ľudia mávajú pick-upy po ceste domov, takže často spolu s vyzdvihnutím tovaru vyriešia aj niečo iné.

Zvýhodnite dopravu, ktorá je šetrnejšia. Napríklad Rohlik.cz pridáva zelený lístok, pokiaľ práve pôjde okolo vás.
 

Optimalizujte objednávky u dodávateľov

• Nakúpte radšej veľké množstvo raz za čas, než malé množstvo niekoľkokrát za mesiac.
• Prejdite k lokálnym dodávateľom.

Samozrejme len keď vám to dovolí váš sklad aj cash-flow. Zlučovanie objednávok je šikovné hneď dvakrát – ušetríte nielen emisie z dopravy, ale často aj peniaze. U nás napríklad platí, že čím viac nakúpite, tým väčšiu vám dáme zľavu.

Nakúpte raz za čas celú paletu. Ušetríte emisie z dopravy aj peniaze vďaka množstevnej zľave.
 

Zbavte sa zbytočných obalov

• Vyhnite sa overpackagingu.
• Používajte pásky s lepidlom, ktoré zodpovedá vašim baliacim podmienkam.

Baliť menej (alebo dokonca bez obalu, ako to teraz skúša Alza do AlzaBoxov) je určite krokom vpred. Len to nesmie viesť k tomu, že sa váš tovar po ceste poškodí a vráti.

Častý problém býva aj s lepiacimi páskami – pokiaľ balíte ťažký tovar, používajte pásky s vyššou lepivosťou (napríklad s lepidlami hotmelt alebo solvent). Nebudete musieť oblepovať krabicu viackrát, čím opäť ušetríte obaly aj peniaze.

Typický príklad overpackagingu – namiesto troch vrstiev pásky by stačilo použiť jednu vrstvu pásky širokej.
 

Čo ďalej?

Vždy je čo zlepšovať. Pokiaľ chcete v znižovaní svojej záťaže pokračovať, zamerajte pozornosť na prevádzku vašej firmy. Podľa prieskumu Seven Senders práve tam e-shopom vzniká najviac emisií:

• 42 % vykurovanie budov, spotreba elektriny, prevádzka serverov…
• 26 % posledná míľa –⁠ doručenie k zákazníkovi alebo na výdajné miesto
• 18 % prvá míľa –⁠ od dodávateľa k vám
• 14 % obaly

Nech už začnete kdekoľvek, vždy vám držíme palce. :-)